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Kanban - Tareas de Alta Prioridad

Equipo técnico

Nombres	Apellidos	Cédula	Correo	Rol	Cargo	Nivel	Líneas	# Contacto	Dirección	# Activo PC

Actualizar Base de Casos desde Excel

Sube el corte exportado del Power BI / SharePoint. Se actualizan los casos existentes y se agregan los nuevos, sin exclusiones — filtra por año, estado, área, etc. desde el Dashboard. Si sospechas datos duplicados o mal cargados, usa "Borrar todo" antes de volver a subir el archivo.

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Base de Casos

Caso	Estado	Tipo	Fecha	Cliente	Asunto	Razón	Responsable	Progreso	Proyecto/Impl.	Observaciones

Actualizar Contacto Clientes desde Excel

Sube la base de contactos por cliente (Cuenta, Comercial, División, Nombre, Mail, Teléfono). Los registros se agregan/actualizan y se reflejan de inmediato en el módulo Contacto Clientes. Si sospechas datos duplicados o mal cargados, usa "Borrar todo" antes de volver a subir el archivo.

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Actualizar Base de Certificaciones desde Excel

Sube el archivo de certificaciones. Los registros se agregan/actualizan y se reflejan de inmediato en Dashboard > Certificaciones. Si sospechas datos duplicados o mal cargados, usa "Borrar todo" antes de volver a subir el archivo.

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Actualizar Base de Competencias desde Excel

Sube el archivo de competencias. Los registros se agregan/actualizan y se reflejan de inmediato en Dashboard > Competencias. Si sospechas datos duplicados o mal cargados, usa "Borrar todo" antes de volver a subir el archivo.

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Actualizar Reporte Tareas desde Excel

Sube el Reporte Tareas exportado de NovaIOPS (1 fila por tarea). Se actualizan las tareas existentes y se agregan las nuevas. Si sospechas datos duplicados o mal cargados, usa "Borrar todo" antes de volver a subir el archivo.

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Reporte Tareas

ID tarea	Cliente	Servicio	Ticket Aranda	Asignado a	Estado

Actualizar Seguimientos desde Excel

Sube el reporte de Seguimientos exportado de NovaIOPS (varias filas por tarea, una por sesión registrada). El tiempo total por tarea (pestaña Consolidado) se recalcula sola al importar. Si sospechas datos duplicados o mal cargados, usa "Borrar todo" antes de volver a subir el archivo.

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Seguimientos

ID tarea	Referencia	ID seguimiento	Duración (HH:MM:SS)	Estado	Usuario

Consolidado — Reporte Tareas + Seguimientos

Se arma solo al importar cualquiera de las dos bases (Reporte Tareas / Seguimientos) — no se sube nada acá. Esta es la información que va a alimentar el Dashboard > Tareas Novaiops.

Consolidado

ID tarea	Cliente	Servicio	Ticket Aranda	Asignado a	Criticidad	Estado	Duración total (HH:MM:SS)

Calendario de Stand By — Especialistas

Registro de Stand By — Especialistas

Colaborador	Fecha	Línea

Calendario de Stand By — Gestores

Registro de Stand By — Gestores

Colaborador	Fecha

Políticas de Operaciones

Cumplimiento obligatorio para especialistas de Operaciones

Agregar política

Agregar contacto

Contactos registrados

Cliente	Comercial	División	Nombre	Mail	Teléfono

Calendario de teletrabajo

Solicitudes pendientes de aprobación

Colaborador	Fecha de solicitud	Estado

Solicitar teletrabajo

Calendario de teletrabajo

Registro de solicitudes

Colaborador	Fecha de solicitud	Estado

Registrar certificación

Certificaciones registradas

Especialista	Marca	Certificación	Expedición	Expiración

Registrar competencia

Competencias registradas

Nombre	Especialidad	Marca/Tecnología	Nivel	Años exp.	Evidencia	Observaciones

Año Mes Responsable Cliente

Área N° de ticket

Casos por responsable

Casos por cliente

SLA (según Progreso)

Casos por estado

Tendencia de casos por mes

Detalle de casos filtrados

Caso	Estado	Tipo	Fecha de Creación	Cliente	Asunto	Razón	Responsable	Progreso	Proyecto/Impl.	Observaciones

Año Mes Responsable Cliente

Área N° de ticket

Casos por responsable

Casos por cliente

Casos abiertos por fecha

Detalle de casos abiertos

Caso	Estado	Tipo	Fecha de Creación	Cliente	Asunto	Razón	Responsable	Progreso	Justificación

Cliente

Selecciona un cliente para ver sus indicadores.

Casos por responsable

SLA (según Progreso)

Casos por estado

Tendencia de casos por mes

Detalle de casos filtrados

Caso	Estado	Tipo	Fecha de Creación	Cliente	Asunto	Razón	Responsable	Progreso	Proyecto/Impl.	Observaciones

Cargo

Calendario — quién está en teletrabajo

Solicitudes por estado

Solicitudes por colaborador

Cargo

Calendario — quién está en Stand By

Stand By por colaborador

Stand By por línea

Cargo

Certificaciones por especialista

Certificaciones por marca

Certificaciones por certificación

Próximas a expirar (90 días)

Cargo

Competencias por especialista

Competencias por marca

Competencias por especialidad

Detalle de competencias filtradas

Nombre	Especialidad	Marca/Tecnología	Nivel	Años exp.	Evidencia	Observaciones

Personas

Arrastra un nombre hacia una celda del esquema para ubicarlo. Puedes soltar la misma persona en varias celdas, y arrastrarla de vuelta aquí para quitarla.

Cliente

Servicio Criticidad Estado Asignado a

Tareas por cliente

Duración total por cliente (horas)

Tareas por asignado

Duración total por asignado (horas)

Tareas por servicio

Tareas por criticidad

Tareas por estado

Detalle de tareas filtradas

ID tarea	Cliente	Contrato	Servicio	Ticket Aranda	Asignado a	Criticidad	Estado	Duración total (HH:MM:SS)

Columnas visibles

Selecciona qué columnas se muestran en esta tabla. Los cambios se aplican de inmediato. Las columnas marcadas como Fijo no se pueden ocultar.